DIALOGIS.CO – Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD) Kutai Kartanegara terus menunjukkan komitmennya dalam mendukung program unggulan Kukar Idaman, khususnya melalui inisiatif Digitalisasi Pelayanan Publik (Disapa). Program ini menjadi langkah strategis untuk membangun tata kelola pelayanan publik yang lebih efektif dan akuntabel di era digital.
Kepala DPMD Kukar, Arianto, menyampaikan bahwa pihaknya terus berinovasi mengikuti perkembangan zaman demi memberikan pelayanan yang relevan dan ramah teknologi kepada masyarakat.
“Kita terus melakukan inovasi terhadap perkembangan zaman, khususnya di era digital saat ini. Sehingga kita juga harus belajar dan mengikuti perkembangan zaman ini,” ujar Arianto saat ditemui di ruang kerjanya, Senin (5/5/2025).
Salah satu bentuk nyata dari implementasi program Disapa adalah digitalisasi pengisian buku tamu. Melalui sistem ini, tamu hanya perlu memindai barcode dan mengisi data secara online, termasuk menyampaikan penilaian terhadap pelayanan yang diterima.
“Identitas tamu tetap aman meskipun mereka menyampaikan kritik atau saran. Justru dari situ kita bisa mengevaluasi dan memperbaiki pelayanan ke depan,” jelas Arianto.
Sejauh ini, program digitalisasi yang diterapkan DPMD belum menerima keluhan berarti dari masyarakat. Justru sebaliknya, pengunjung merasa terbantu dan nyaman dengan sistem pelayanan yang efisien.
“Program ini untuk membangun mindset dan culturset tata kelola pemerintahan dan pelayanan publik yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel berbasis teknologi informasi,” tegasnya.
Salah satu tamu, Indah asal Tenggarong, juga mengapresiasi kemudahan layanan yang diberikan. Ia menilai digitalisasi pengisian buku tamu adalah langkah cerdas yang memudahkan masyarakat.
“Kita tak perlu sulit mengisi buku tamu secara manual, cukup scan barcode dan mengisi data hingga keperluannya apa saja. Ini merupakan pelayanan yang memuaskan,” ucapnya.
Melalui langkah ini, DPMD Kukar tidak hanya memberikan kemudahan, tapi juga membuka ruang partisipasi masyarakat untuk menyampaikan masukan, demi pelayanan publik yang semakin berkualitas. (Adv/fk)
